nikKI – il concierge AI

I vostri ospiti riescono sempre a contattarvi?

Quante volte squilla il telefono mentre il vostro team è impegnato con gli ospiti? Quante volte riuscite a rispondere alle chiamate quando la reception è chiusa? Nelle ore di punta gli ospiti finiscono in attesa, di notte in segreteria telefonica – e nel peggiore dei casi finiscono dalla concorrenza. Moltissime di queste chiamate rappresentano quindi opportunità perse per la vostra struttura alberghiera. In ogni caso, però, ciò comporta insoddisfazione da parte di chi chiama. Chi chiama, infatti, di solito vuole ricevere informazioni immediatamente. E può averle – anche se la vostra reception non è disponibile.

Non solo prendere nota, ma agire

Un esempio: un ospite desidera sapere se la sua solita camera doppia è ancora disponibile nella seconda settimana di luglio. Chiede inoltre se il pacchetto benessere sia valido in quel periodo e se possa prenotare un massaggio il giorno dell’arrivo. Molti sistemi registrerebbero queste richieste e le inoltrerebbero semplicemente. Le risposte verrebbero fornite quando i collaboratori competenti avessero tempo o fossero nuovamente in servizio. Non è così per nikKI. Il concierge AI agisce immediatamente e come un vero addetto alla reception: verifica le disponibilità, illustra l’offerta e prenota sia la camera che l’appuntamento alla spa. Il tutto in un’unica telefonata. E questo è solo uno dei tanti esempi possibili. Infatti, siete voi stessi a determinare l’ampiezza e la profondità dell’intervento del vostro concierge AI.

Come nikKI diventa il vostro concierge

Affinché nikKI possa fornire informazioni altrettanto accurate quanto il vostro team di reception, ha bisogno di dati sempre aggiornati. Questi vengono ricavati da fonti chiaramente definite, come il vostro sito web, i file PDF o altre informazioni interne alla struttura. Inoltre, grazie al collegamento diretto con ASA HOTEL, nikKI può accedere in tempo reale alle disponibilità e ad altri dati rilevanti.

Come comunica nikKI

nikKI gestisce tutte le conversazioni in modo naturale, grazie a potenti modelli linguistici, e naturalmente sempre in modo cordiale. Chi chiama? Non finirà mai più in attesa, riceverà rapidamente informazioni nella propria lingua* e beneficerà di un’assistenza professionale – indipendentemente dall’ora del giorno o dal carico di lavoro della vostra reception.