Sind Sie erreichbar für Ihre Gäste?
Wie oft klingelt das Telefon, während Ihr Team gerade mit Gästen beschäftigt ist? Wie oft erreichen Sie Anrufe, wenn Ihre Rezeption nicht besetzt ist? Zu Stoßzeiten landen sie in der Warteschleife, nachts auf dem Anrufbeantworter – und im schlimmsten Fall beim Mitbewerb. Sehr viele dieser Anrufe bedeuten also verpasste Gelegenheiten für Sie als Hotel. In jedem Fall aber Unzufriedenheit auf Seiten der Anrufer. Denn wer anruft, will in der Regel sofort Auskunft bekommen. Und die kann er haben – auch wenn Ihre Rezeption nicht verfügbar ist.
Nicht nur notieren, sondern agieren
Ein Beispiel: Ein Gast möchte in Erfahrung bringen, ob sein gewohntes Doppelzimmer in der zweiten Juliwoche noch frei ist. Weiters fragt er an, ob die Wellnesspauschale in diesem Zeitraum gilt und er am Anreisetag eine Massage buchen kann. Viele Systeme würden diese Anfragen nun aufnehmen und sie einfach weiterleiten. Beantwortet wird sie dann, wenn die zuständigen Mitarbeiter Zeit haben oder wieder im Dienst sind. Nicht so nikKI. Der AI Concierge agiert sofort und wie ein echter Rezeptionist: Er prüft die Verfügbarkeiten, erläutert das Angebot und bucht sowohl das Zimmer als auch den Spa-Termin. Alles in einem einzigen Telefonat. Und das ist nur ein Beispiel von vielen möglichen. Denn in welcher Breite und Tiefe Ihr AI-Concierge agiert, bestimmen Sie selbst.
Wie nikKI zu Ihrem Concierge wird
Damit nikKI ebenso fundiert Auskunft geben kann wie Ihr Rezeptionsteam, benötigt er stets aktuelle Informationen. Diese bezieht er aus klar definierten Quellen – etwa Ihrer Webseite, aus PDFs oder weiteren Hausinformationen. Zudem kann nikKIdurch die direkte Anbindung an ASA HOTEL in Echtzeit auf Verfügbarkeiten und weitere relevante Daten zugreifen.
Wie nikKI spricht
Alle Gespräche führt nikKI auf Basis leistungsstarker Sprachmodelle natürlich und selbstverständlich immer freundlich. Der Anrufer? Landet nie wieder in einer Warteschleife, erhält rasch Auskunft in seiner Sprache* und profitiert von einer professionellen Betreuung – unabhängig von der Tageszeit oder der Auslastung Ihrer Rezeption.
Ihre Vorteile:
- Rund um die Uhr erreichbar, ohne Warteschleife, auch wenn die Rezeption nicht besetzt ist
- Unterstützung bei Gästeanfragen sowie wiederkehrenden Standardanfragen
- Reservierungen und Buchungen können direkt durchgeführt werden
- Mehrsprachig*: Deutsch, Italienisch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage
- Vorselektion und kontextbasierte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
- Direkte Anbindung an ASA HOTEL: Verfügbarkeiten, Buchungen, Spa-Termine uvm. in Echtzeit, keine Nacherfassung notwendig
- Kompetente und natürliche Gesprächsführung durch moderne Sprach-KI