Management dei processi
Gestione processi
La gestione dei processi (Business Process Management - BPM) è un metodo per l'orientamento efficiente di un'organizzazione ai desideri e ai bisogni del cliente.
L'obiettivo della gestione dei processi è dunque di ottimizzare i processi interni ed esterni all'azienda, in modo tale da far funzionare l'apparato organizzativo in modo più efficiente. Nel dettaglio:
- conoscere, realizzare e migliorare i propri processi commerciali
- documentazione dei processi
- rappresentazione delle unità aziendali con ruoli e autorizzazioni ben definiti
- definire chiare connessioni tra i processi, in modo tale che possano
- essere formate in modo semplice delle catene di processi.
La gestione dei processi comprende pertanto essenzialmente tre parti:
- pianificazione dei processi e creazione di modelli
- esecuzione dei processi
- controllo dei processi
Le conoscenze derivate dal controllo, idealmente, confluiscono nuovamente nella pianificazione. Un elemento importante del BPM, insieme al know-how organizzativo, è un sistema informatico in grado di rappresentare i processi commerciali e di riprodurli in modo orientato alla prassi. In questo systems si affida alla soluzione josh.Flow: un sistema di workflow-management mediante il quale possono essere gestiti i processi e i flussi di lavoro.
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