Tipps & Tricks

Tipps im Umgang mit Social Media

7 Tipps im Umgang mit der Facebook & Co.

Social Media ist mittlerweile ein Thema, dem sich Gesellschaft und Wirtschaft nicht mehr entziehen können. Doch wie soll der Unternehmer sinnvoll mit dieser Welle umgehen? Wir stellen Ihnen 7 Tipps vor, die helfen können,  die schmale Grenze zwischen Nutzen und Schaden besser zu erkennen:

• Tipp 1 - Status Quo erhebenStatistisch gesehen gibt es in jedem Unternehmen Mitarbeiter, die bereits Social Media – wie Facebook, Xing, Twitter – nutzen oder sogar selbst bloggen. Finden Sie heraus, was über Ihr Unternehmen im Internet geschrieben wird, von Ihren Mitarbeitern oder von anderen. Nutzen Sie die vorhandenen Talente unter Ihren Mitarbeitern und setzen sie diese für die Unternehmenskommunikation ein. Der erste Schritt in die Welt des Social Media ist das Beobachten: Finden Sie heraus, wie andere Unternehmer ihre Web-Präsenz gestalten, verfolgen Sie relevante Blogs, besuchen Sie Foren, die sich mit Ihren Produkten und Themen beschäftigen.
  
  
  
• Tipp 2 – Zulassen oder verbieten?Unabhängig davon, ob sich ein Unternehmen dafür entscheidet, selbst in Social Media aktiv zu werden (z.B. mit einem eigenen Unternehmens-Blog, einer Facebook-Seite oder einem Service-Forum) oder nicht: Sie können davon ausgehen, dass über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Branche in diesen Plattformen aktiv diskutiert wird. Entscheiden Sie daher nicht leichtfertig und vorschnell, Ihren Mitarbeitern die Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit komplett zu verbieten – das wäre vergleichbar mit dem Kappen aller Telefonleitungen. Nur wer sich selbst in Social Media bewegt, ist informiert über das Bild seines Unternehmens im Web und kann dieses selbst mit beeinflussen. Umso wichtiger ist auch ein seriöser Auftritt Ihrer Mitarbeiter. Egal, wie Sie sich entscheiden: Kommunizieren und diskutieren Sie Ihren Entschluss klar an alle Mitarbeiter und vereinbaren Sie unmissverständlich, was für Ihre Mitarbeiter bei deren Aktivitäten in Social Media erwünscht bzw. erlaubt ist und was nicht. Die Social-Media-Guidelines für KMU können Ihnen dabei helfen.
  
  
  
• Tipp 3 – Social Media-Ziel definieren
  Wenn Sie sich für ein Engagement in den Social Media entschieden haben, fällt Ihnen als Unternehmer die Aufgabe zu, eigene Unternehmensziele für diesen Bereich zu definieren: Wie wollen Sie im Unternehmen mit dieser neuen Kommunikationsform umgehen? Was möchten Sie erreichen? Wollen Sie bestehende oder neue Kunden ansprechen, die Kundenbindung verbessern, neue Geschäftsfelder erschließen oder Ihr Image pflegen? Ohne ein klares Ziel vor Augen wird sich Ihr Engagement nicht nachhaltig lohnen.
  
  
  
• Tipp 4 – Information der Mitarbeiter zum Thema Social Media
  Beziehen Sie auch jene Mitarbeiter ein, die noch nichts mit Social Media anfangen können. Diskutieren Sie die möglichen Auswirkungen auf Unternehmen und Arbeitsplatz, wenn das Unternehmen in Social Media vorkommt. Klären Sie Ihre Mitarbeiter über Eigenarten des Social Web auf und unterstützen Sie sie bei ihren ersten Aktivitäten. Informieren Sie sich über Tipps und Erfahrungsberichte zu Social Media in Unternehmen.
  
  
  
• Tipp 5 – Training im geschützten Bereich anbieten
  Lassen Sie Ihre Mitarbeiter die Funktionsweise und Möglichkeiten von Social Media intern ausprobieren. Ein unternehmensinterner Blog (Onlinetagebuch, zu dem nur Unternehmensangehörige Zugang haben) eignet sich ausgezeichnet dazu, erste Social Media-Erfahrungen zu sammeln. Ernennen Sie eine geeignete Ansprechperson im Unternehmen, die bereits mit Social Media Erfahrung hat und Ihren Mitarbeitern beim Einstieg helfen kann.
  
  
  
• Tipp 6 – Guidelines im Unternehmen entwickeln
  Entwickeln Sie für Ihr Unternehmen eigene maßgeschneiderte Social Media-Guidelines. Was ist erwünscht, was soll verboten sein? Bedenken Sie, dass alle Unternehmensbereiche (Geschäftsführung, Produktion, Vertrieb, Marketing, Recht, IT-Sicherheit, Personal, Betriebsrat) betroffen sind und eingebunden werden sollten. Als Grundlage können die von der WKÖ entwickelten Muster Social- Media-Guidelines dienen. Testen Sie die Guidelines über einen Zeitraum und aktualisieren sie regelmäßig. Nach der Entwicklungsphase sollten Sie eine bindende Vereinbarung zur Social Media-Nutzung mit Ihren Mitarbeitern treffen.
  
  
  
• Tipp 7 – Unternehmensvereinbarung zu Social Media treffen
  Treffen Sie eine bindende Vereinbarung zur Nutzung von Social Media in Ihrem Unternehmen (z.B. in Form der Social-Media-Guidelines), die von allen Mitarbeitern getragen wird. Auch die generelle Internetnutzung (privates Surfen, Mailen) sollte Gegenstand dieser Vereinbarung sein, falls dies noch nicht anderweitig geregelt ist. Lassen Sie diese Vereinbarung von allen Mitarbeitern unterzeichnen.

Quelle: WKO – Wirtschaftskammer Österreich